Política de Protección a Compradores y Vendedores

La presente Política de Protección a Compradores y Vendedores ("Política") está diseñada para garantizar una experiencia de transacción segura y justa en nuestra plataforma. Nuestro compromiso es proporcionar un entorno donde tanto compradores como vendedores puedan realizar operaciones comerciales con confianza y tranquilidad, respaldados por un sistema de resolución de disputas efectivo y equitativo.

Cobertura de la Política

Esta Política aplica a todas las transacciones realizadas dentro de la plataforma. Tanto compradores como vendedores estarán sujetos a los términos establecidos a continuación.

Verificación de la Cuenta

Como condición para utilizar nuestra plataforma y para ser elegible para la protección bajo esta Política, todos los usuarios deben completar un proceso de verificación de cuenta. Este proceso es necesario para confirmar la identidad y credibilidad de los usuarios en nuestra comunidad.

Procedimiento de Disputa

1. Iniciación de la Disputa: Si un comprador o vendedor encuentra un problema con una transacción, podrá abrir una disputa dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la compra o fecha de entrega estimada.

2. Notificación: Al abrir una disputa, la parte contraria será notificada automáticamente para que tenga la oportunidad de responder y participar en el proceso de resolución.

3. Presentación de Evidencia: Ambas partes tendrán un plazo de 7 días para presentar toda la evidencia pertinente, incluyendo, sin limitación, descripciones del problema, registros de comunicación y pruebas fotográficas.

4. Mediación: Una vez recibida toda la evidencia relevante, un equipo de mediación de la plataforma revisará el caso. Durante este proceso, se podrá solicitar información adicional a las partes si se considera necesario.

5. Verificación de datos: El equipo de mediación podrá comunicarse individualmente con cada parte y requerir requisitos adicionales para proceder con la disputa, tal como el caso que alguno de los implicados no tenga su perfil verificado, solicitar la verificacion del perfil.

6. Resolución: Después de una evaluación exhaustiva, Buyesia tomará una decisión justa que puede incluir un reembolso total o parcial al comprador, un crédito en la plataforma, el retorno del producto al vendedor o, si se determina que no hay mérito en la disputa, el procesamiento normal de la transacción.

Compromisos de los Compradores

• Proporcionar información exacta y completa al realizar un pedido.
• Comunicarse de manera respetuosa y transparente con el vendedor.
• Cumplir con los términos acordados de la transacción.

Compromisos de los Vendedores

• Describir el producto o servicio ofrecido de manera clara y precisa.
• Cumplir con todas las promesas de envío y condiciones de venta.
• Resolver de buena fe cualquier problema que surja con el comprador.

Protección de Pagos

El sistema de pagos de la plataforma retiene los fondos hasta que la transacción es confirmada como satisfactoria por ambas partes o resuelta por mediación. Esto proporciona seguridad adicional y garantiza que los compromisos de entrega y satisfacción del producto o servicio se cumplan.

Disputas Fraudulentas o Abusivas

Buyesia se toma muy en serio las disputas fraudulentas o abusivas. Se establece el siguiente procedimiento en casos de sospecha:

1. Investigación: Iniciaremos una investigación detallada en casos donde haya sospechas de un comportamiento fraudulento o abusivo en la apertura de disputas.

2. Penalizaciones: Usuarios que sean encontrados abusando del sistema de disputas podrán enfrentar penalizaciones que incluyen, pero no se limitan a, la suspensión de cuenta, la prohibición de uso de la plataforma y acciones legales según lo determine Buyesia o las leyes aplicables.

3. Prevención: Continuaremos desarrollando y mejorando nuestros sistemas para detectar y prevenir actividades fraudulentas o abusivas antes de que afecten a nuestros usuarios honestos.

Limitaciones y Exclusiones

• Los elementos no físicos, como software o contenidos digitales, pueden estar sujetos a términos de protección específicos.
• Las disputas fraudulentas o abusivas por parte de compradores o vendedores pueden resultar en la suspensión o terminación de la cuenta.
• La negligencia o el incumplimiento de los términos de esta Política por cualquiera de las partes puede limitar la protección bajo esta Política.

Enmiendas a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en la plataforma. Es responsabilidad de los usuarios revisar periódicamente la Política para estar al tanto de cualquier cambio.

Contacto y Soporte

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia relacionada con esta Política, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través de los canales provistos en la plataforma.

Esta Política está diseñada para promover la justicia y la responsabilidad en nuestra plataforma, asegurando que todas las partes estén protegidas y que las disputas se manejen de manera eficiente y equitativa. La confianza y la seguridad son fundamentales para nuestra comunidad, y cada miembro debe contribuir a mantener la integridad de nuestra plataforma.